Bewaken van rendement op je project
Doel
Betere afstemming met je klant over de driehoek Tijd-Kwaliteit- Geld.
Inleiding
Binnen projecten zoek je altijd naar een optimum op de drie assen: Tijd-Kwaliteit- Geld. Deze drie hangen onlosmakelijk met elkaar samen. Een keuze op de ene as, heeft direct consequenties voor de andere twee. Je kunt dus niet anders dan in je gesprekken met klanten altijd deze drie assen betrekken.
Instructie
- Schrijf vijf vragen/opmerkingen van klanten op die je wel eens hoort.
- Bepaal op welke as deze vraag/opmerking betrekking heeft.
- Bedenk nu de vragen die je kunt stellen om de andere twee assen in het gesprek te betrekken.
- Voorbeeld:
a. ‘Graag zou ik het sneller opgeleverd willen hebben.’ (Tijd)
b. ‘Stel dat dat lukt, welke concessie wil je dan doen aan de kwaliteit?’
c. ‘Ik kan kijken of dat kan, ben je je bewust van de impact daarvan op het budget en de facturatie?’ - Oefen de uitgeschreven situaties met een collega, net zolang totdat de vragen in je eigen hoofd onlosmakelijk met elkaar zijn verbonden en logisch zijn.